長沙要債公司電話催款技巧與催收話術

　一，電話催款技巧

　　1.電話討債時可以錄音，做為錄音證據，能證明他欠你們的債務，證明以前向他要賬。

　　特別注意：如果想做為證據，要另有兩個人在場。因為根據法律規定，錄音證據是要有兩個人以上證明其來源真實合法并無欺詐脅迫，才能有效的。

　　2.可以從雙方核對一下賬目入題；在核對后，再探討還款計劃，雙方的賬戶銜接等。

　　3.如果對方顯然是在搪塞，則不要再多說，以免言多語失給對方留下話柄，甚至成為對你方不利的證據。

　　4.事后要記下通話的起始時間以備查。

電話催款技巧與催收話術

　　二，電話催收話術

　　1.借款人愿意還款

　　客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××嗎？

　　客戶：是。

　　客服：你在xxx上的借款目前已經逾期×天（到期），并且已經產生滯納金（為避免產生產生滯納金）和你的信用記錄惡化，請你及時處理借款。

　　客戶：好的。

　　客服：確認還款方式：APP還款或微信，支付寶等。確認還款時間（最遲當天之內。）

　　2.借款人不愿意還款

　　客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××嗎？

　　客戶：是。

　　客服：你在xxx上的借款目前已經逾期×天（到期），并且已經產生滯納金（為避免產生滯納金），信用記錄惡化，請你及時處理借款。

　　客戶：現在手頭緊，還不上。

　　客服：那抱歉，由于沒有跟你達成還款協議，后續我方將你的逾期行為上報給相關機構（××金融公司法務部），可能會給你的聲譽和信用帶來負面影響。

　　3.借款人的朋友愿意轉告

　　客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××的×××？

　　通訊錄：是

　　客服：關于×××在xxx上的借款目前已經逾期×天，并且已經產生滯納金，為避免產生滯納金的持續增長和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時處理掉現金魔方上的借款。

　　通訊錄：好的。